TALLERES DIGITALES
GESTIÓN COMERCIAL
CRM: IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA
Estrategias para la captación de clientes y su fidelización
HUGO BRUNETTA, CEO de Nexting Iberoamérica, Argentina
Miércoles 6 de julio 2022
RESUMEN/OBJETIVOS DEL TALLER
Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno, un entorno definido por clientes que no desean ser tratados de manera masiva y que continuamente buscan nuevas experiencias. Sumado a la aparición de nuevos canales de comunicación, transacción y distribución; el incremento en el número y la intensidad de los impactos de comunicación masiva que recibe el consumidor y la consecuente reducción en eficacia y eficiencia; los cambios culturales, tecnológicos, económicos y éticos; la globalización de los mercados y su creciente segmentación, una competencia cada vez más feroz; presupuestos de comunicación cada vez más limitados y clientes que confían más en la palabra de un par, que en los anuncios de la propia marca, entre otras causas, hace que este nuevo entorno requiera de nuevas soluciones y enfoques de marketing y comunicación. Soluciones y enfoques como:
– El desarrollo e integración de la captación de clientes eficaz y su fidelización
– La segmentación de clientes, su diálogo y conocimiento constante
– La gestión integral de la relación de clientes integrando tecnología, procesos y personal
– La comunicación personal, directa e interactiva
– La omnicanalidad
– La gestión de experiencias en un marco metodológico
Estas consideraciones se convierten, actualmente, en las principales preocupaciones de la dirección de cualquier empresa. Para competir en mercados cada vez más comoditizados, unipersonales, interactivos e integrados las empresas son lideradas por profesionales: – Capacitados para definir, desarrollar y gestionar nuevas estrategias de management, comunicación, marketing, sistemas de información y ventas
– Formados en la integración de las nuevas estrategias de información y comunicación.
– Dispuestos a entender que solo nos podemos diferenciar por la generación de experiencias memorables
PROGRAMA
- Desde la estrategia a la tecnología
- Análisis de una Estrategia de Gestión de la Relación con el cliente
- La Planificación de un sistema CRM: los elementos fundamentales
- Organización, procesos y Recursos Humanos en el CRM
- CRM Operativo
- CRM Colaborativo
- CRM Analítico
- Cambio cultural: cómo vencer la resistencia al cambio
- Pautas para la elección de un software de CRM
- Como comenzar mañana
KEY LEARNINGS
- Lograr que el asistente se lleve todas las herramientas fundamentales para implementar una estrategia de CRM en empresas de cualquier tamaño o rubro.
- Dominar los conceptos y herramientas para hacer una correcta elección de la tecnología.
SPEAKER
Hugo Brunetta
Es Licenciado en Administración, Magister en Administración y Marketing Estratégico y Doctorando en ciencias de la administración, por la Pontificia Universidad Católica Argentina. Actualmente es director general en “NEXTING IBEROAMÉRICA”, director general en “6 SENTIDOS – EXPERIENCE MAKING COMPANY” y director en TODOMANAGEMENT.COM. También es el representante para Argentina del Retail Institute.
Su experiencia docente lo tiene como director del Posgrado en Marketing Relacional, CRM y CEM, director del Posgrado Marketing Digital y Community Management, director del Posgrado en Retail Marketing & Management, director del Posgrado en Business Intelligence y Métricas de Marketing, todos en la Universidad de Belgrano, en Argentina.
Como consultor ha trabajado para más de doscientas grandes empresas multinacionales. Ha escrito numerosos artículos y concedido entrevistas para medios gráficos, radiales y televisivos de toda LATAM. Ha dado más de 250 conferencias en congresos de toda Iberoamérica.
Fundador y director del consejo de la Sociedad Iberoamericana de CRM. Miembro de la Sociedad Latinoamericana de Estrategia, SLADE. Ganador del Premio Iluminis a la Excelencia Académica. Ganador del premio Mercurio en la categoría Personal Brand, otorgado por la Asociación Argentina de Marketing.
