19 de setiembre 2024
JW Marriott Hotel · Lima
Aprende a crear experiencias de servicio memorables
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Speaker
Frank D´Costa
Former Cast Member Disney
“No duermas para descansar, duerme para soñar; porque los sueños están para cumplirse”
- Walt Disney
Aprende a crear experiencias de servicio memorables
Todas las empresas están orientadas al servicio, sin embargo no todas han logrado diferenciarse, ni mucho menos generar buenos resultados.
Conoce los secretos que convierten a ©Disney en un referente a nivel mundial en servicio al cliente, de la mano de Frank D´Costa (20 años de experiencia en Walt Disney World Resorts).
Te invitamos a participar del Seminario Experiencia del Cliente – basado en la Cultura Mágica Disney, un evento altamente motivador y práctico, enfocado en incrementar la rentabilidad del negocio y mejorar el clima laboral en la empresa.
Objetivos
- Desarrollar habilidades para generar una cultura “mágica” de servicio al cliente.
- Cómo crear de manera práctica el concepto de generación de experiencias memorables.
- Conocer el modelo de gestión de detalles impulsado por Disney.
- Descubrir el modelo de innovación de Disney basado en el capital humano.
Dirigido a
El programa está dirigido a Directores, Gerentes Generales, Comerciales, de Marketing & Ventas, Supervisores o Coordinadores de fuerzas de Ventas y todas aquellas personas y organizaciones con interés en crear experiencias de servicio memorables con el fin de fidelizar a sus clientes.
Programa
- Generación de experiencias memorables.
- Innovación bajo el modelo Disney.
- Cómo gestionar detalles.
- La cultura de servicio en el centro de la empresa.
- Storytelling.
Speaker
Frank D’Costa
Former Cast Members Disney
Nacido en Nueva York, USA., Frank D’Costa es Former Cast member de la compañía Disney, con más de 20 años de experiencia en diversos roles en Walt Disney World Resorts.
Actualmente, colabora en la formación de nuevos “Cast members” en Disney U, donde imparte la asignatura “Traditions”, compartiendo su conocimiento y experiencia con las nuevas generaciones.
Además, Frank es el Global Sales Manager en el Complejo de Visitantes del Centro Espacial Kennedy de la NASA.
19 de setiembre
JW Marriott Hotel · Lima
Malecón de la Reserva 615, Miraflores
977 338 440
seminarios@altagperu.com
altagperu.com/culturamagica
en la inscripción individual a clientes ENTEL Empresas.
