EMPATÍA ORGANIZACIONAL

¿Cómo mejorar las relaciones entre colaboradores y disminuir el volumen de conflictos internos?

Juan Pablo Barboza, Director IBO Latam, Argentina

  Miércoles 15 de junio 2022

RESUMEN/OBJETIVOS DEL TALLER

La empatía es sentir lo que siente el otro y mucho más. En la organización en estos tiempos es un insumo vital para para el desarrollo del bienestar organizacional, siendo uno de los principales desestresores a través de la liberación de oxitocina.

Permite construir mejores conexiones emocionales y relaciones internas de calidad, desarrollando una cultura saludable de alto rendimiento.

Aumentar la empatía permite mejorar las relaciones entre colaboradores disminuyendo el volumen de conflictos internos, potencia el trabajo en equipo, la colaboratividad, la co creación y la innovación abierta, mejora los climas laborales, aumenta la confianza, el engagement, entre otros. La empatía con clientes permite mejorar los servicios, aumentar las ventas, ganar su confianza y lealtad. Por lo tanto en este contexto de pandemia y cambio, la inteligencia emocional y el potenciamiento empático permite un mejor desarrollo humano enfocado en resultados.

PROGRAMA

• La nueva organización positiva en el contexto actual
• Beneficios de la inteligencia emocional y la empatía en tiempos de pandemia y recesión.
• Tipos de empatía y compasión
• Influencia emocional positiva en la organización
• Impacto de la empatía en la colaboratividad, co-creación e innovación abierta
• Empatía en servicios y con clientes
• El Líder empático

KEY LEARNINGS

• La empatía con clientes permite mejorar los servicios, aumentar las ventas, ganar su confianza y lealtad.
• Mejor desarrollo humano enfocado en resultados.