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Transformando la experiencia empresarial inmersiva
Bienvenidos a I’MTM, una experiencia de capacitación empresarial inmersiva, desentrañando los fundamentos del liderazgo inspiracional, la cultura y la innovación de reconocidas empresas.
Este programa no solo ayuda a descifrar la estrategia que utilizan estas organizaciones, sino que también proporciona herramientas prácticas para potenciar tu marca y empoderar una cultura enfocada en la creación de experiencias excepcionales para tus clientes.
Diseñado en un lenguaje accesible y adaptado para la audiencia latinoamericana, nuestro programa aborda el desafío constante de la evolución en la experiencia del cliente.
Te invitamos a sumergirte en una aventura de aprendizaje de más de 40 horas, lejos de lo convencional, utilizando Orlando, la ciudad de la fantasía, como laboratorio. Tendrás la oportunidad de interactuar con experiencias contadas de primera mano por extrabajadores de los parques de Disney, Universal, The Mall at Millenia y Apple Store.
Co-diseñaremos la estrategia de liderazgo, cultura, experiencia en el servicio al cliente e innovación de tu empresa.
International Customer Experience Program
Speakers Internacionales
FRANK D’COSTA
Experto en Cultura, Servicio, storytelling, Liderazgo e innovación
Cuenta con una amplia trayectoria en Disney y la NASA. Fue Cast Member en Walt Disney World® Resort, acumulando 20 años de experiencia. En la NASA, se desempeñó como Director de Relaciones Públicas y Marketing. Además, ha formado parte de la junta directiva de World Hope, una organización con impacto en Kenia, África.
Inició su carrera en 2005 como miembro del elenco en Walt Disney Company, participando en el desarrollo del equipo para el proyecto Photo Pass. Se destacó como líder en la formación de miembros del elenco para Star Wars Galaxy Edge y el restaurante Space 220. Asimismo, colaboró estrechamente con la NASA en diversos proyectos innovadores.
En cuanto a su formación académica, es licenciado en Marketing y Economía de Operaciones por Baruch College CUNY. Posee certificaciones de Harvard Business School y la Universidad de Cornell, así como del Instituto Disney en Calidad de Servicio, Participación de Empleados y Liderazgo.
LEE COCKERELL
Experto en Cultura, Servicio y Liderazgo
Actualmente, es orador y autor de libros sobre liderazgo, gestión y servicio. Ha escrito Creating Magic… 10 Estrategias de Liderazgo de Sentido Común de una Vida en Disney y The Customer Rules… Las 39 Reglas Esenciales para Ofrecer un Servicio Sensacional. Brinda consultoría y talleres a nivel global, incluyendo el Disney Institute.
A lo largo de su trayectoria, ha recibido premios como el Golden Chain a la excelencia en liderazgo y el Silver Plate al operador sobresaliente en la industria de alimentos. Fue Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones en Walt Disney World, dirigiendo un equipo de 40,000 personas.
Presidió la junta de Heart of Florida United Way, formó parte del Consejo del Instituto Culinario de América y la junta de Reptilia. También lideró la Comisión de Voluntariado de Florida, designado por el gobernador Bush.
¿Qué incluye la experiencia?
1850 Hotel Plaza Blvd, Lake Buena Vista, FL 32830, Estados Unidos
Desayunos
en hotel Incluidos
2 Almuerzos
Días 2 y 5
2 Cenas
Días 1 y 3
Coffee break
en el hotel para workshop
Consideraciones
- Tarifa: No incluye billete de avión ni traslados hotel-aeropuerto.
- Seguros: Se recomienda seguro médico de viaje. Notificar si se requiere asistencia para reserva.
- Compras: Espacios libres al final del día para compras. Considera extender tu estadía.
- Grupos: Mínimo 25, máximo 50 personas. Acompañantes: Notificar para cotización de hotel, parques y traslados. No pueden participar en jornadas de trabajo.
- Asistencia: Equipo local y remoto disponible.
- Idioma: Actividades en español; traducción simultánea para contenido en inglés.
- Lanzamiento: Webinar previo para detalles y resolver dudas.
Información de precios
Antes del 21 de marzo:
Individual: US$ 4,900 + IGV
Grupal: US$ 4,500 + IGV
Después del 21 de marzo:
Individual: US$ 5,900 + IGV
Grupal: US$ 5,500 + IGV
¡Sumérgete en una experiencia inmersiva de 6 días que transformará tu visión del servicio al cliente y la innovación!
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