TALLERES DIGITALES
EXPERIENCIA Y SERVICIO
CULTURA DE SERVICIO BASADO EN DISNEY
Cómo lograr que todos en la organización sientan pasión por su trabajo para aumentar la satisfacción de clientes.
FRANK D’COSTA, Especialista en la cultura Disney, USA
Miércoles 5 de julio 2023
RESUMEN/OBJETIVOS DEL TALLER
¡Diferenciarte será clave para poder superar la CRISIS! Y por supuesto, lograr que nuestro negocio perdure en el tiempo.
El cómo alinear a los colaboradores de la organización para que, motivados y a la vez entreguen el mejor servicio al cliente, es uno de los desafíos más difíciles de alcanzar.
Para ello te invitamos a participar del Taller Digital Cultura Mágica de Servicio Basado en Disney, un evento altamente motivador y práctico, enfocado en incrementar la rentabilidad del negocio y mejorar del clima laboral en la empresa.
Conocerás los secretos del detrás de escena de la Organización #1 a nivel mundial en relación a Cultura de Servicio al Cliente.
KEY LEARNINGS
- Contar con herramientas claves para diseñar experiencias de servicio memorables. Momentos WOOOW.
- Obtener un set ideas para lograr, colaboradores más fieles, creativos y comprometidos con su empresa.
- Alcanzar a tener clientes más leales lo que conlleva una mejora en la tasa de rentabilidad del negocio.
SPEAKER
Frank D'Costa
Innovador, creativo y apasionado por el liderazgo, vicepresidente de ventas y marketing estratégico enfocado en trabajar junto a CEOs, ejecutivos y emprendedores para ayudarles a impulsar sus marcas profesionales agregando una combinación de herramientas de ventas y marketing con fundamentos de «Desarrollo de equipos», la cultura de Disney y el concepto de Servicio de Excelencia.
Frank se desempeñó como miembro del elenco para los parques y resorts de Walt Disney Company de 2005 a 2020. Licenciado en Marketing y Economía de Operaciones de la Universidad Baruch College CUNY en Nueva York. Certificado por la Escuela de Negocios de Harvard en «Liderazgo disruptivo». Certificación de la Universidad de Cornell en Ingresos y Ventas y Marketing en Hospitalidad. También certificado por el Instituto Disney en: Calidad de servicio, Participación de los empleados y Liderazgo.
