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GESTIÓN COMERCIAL

WOW – LA MAGIA DE SERVIR

¿Cómo inspirar a las personas a servir?

GABRIEL VALLEJO, Más de 20 años de trayectoria en Servicio al Cliente, Colombia


  Miércoles 16 de junio 2021

RESUMEN/OBJETIVOS DEL TALLER

¿Por qué hacemos lo que hacemos?

Para inspirar a las personas a servir para que sean más felices en sus vidas y productivas en su trabajo.

Este es un taller que tiene dos ejes principales.

El primero es todo el tema del ser, la actitud, la pasión, el propósito, y cómo a partir de mejorar estos mecanismos internos, se puede mejorar profesionalmente y ser más feliz en lo que se hace. El segundo es el tema herramientas prácticas para la gestión emocional del servicio y comunicación con clientes. Transversalmente, se tiene un altísimo componente motivacional e inspiraciones para mantener la llama encendida de las personas en este momento de crisis actual. Al final de la conferencia se tiene una sensibilización individual y colectiva de la prioridad del servicio.

PROGRAMA

  • ¿Estamos en un túnel o en un pozo?
  • Lo que hará que su organización salga adelante de esta crisis es su cultura.
  • Para afrontar la crisis, lo más importante son sus empleados.
  • Hoy más que nunca, el negocio del servicio no es de vender si no de retener.
  • Liderar en la incertidumbre de los tiempos de crisis.
  • El círculo virtuoso del propósito, la actitud y la pasión.
  • ¿Cómo seremos recordados en nuestra vida?

KEY LEARNINGS

  • Cómo mantener la llama encendida en el alma de las personas para que sigan sirviendo en su vida personal y profesional.
  • Cómo anclarlo en la actitud, la pasión y el propósito superior.

SPEAKER

Gabriel Vallejo

Lleva estudiando el tema del Servicio al Cliente más de 20 años en su trayectoria en los sectores público y privado.

Ha publicado 5 libros en el tema (más de 45.000 unidades vendidas), y ha dictado más de 600 conferencias en varios países y es columnista de opinión del diario económico Portafolio.

Gabriel es uno de los expertos más reconocidos en el tema de Servicio al Cliente en América Latina.

Fue vicepresidente comercial del Grupo Editorial El Tiempo, gerente general de medios especializados de El Tiempo, director general de HSM en México (hoy WOBI), y vicepresidente comercial de HSM para América Latina y fue gerente de Servicio al Cliente de la Compañía Mundial de Seguros.

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