CULTURA DE SERVICIO

Una manera sostenida y diferenciada para crear Experiencias de Servicio Memorables

HELGI HUKDHS, Speaker, Consultor y Coach Internacional, Chile

Miércoles 21 de abril 2021

RESUMEN DEL TALLER

En el escenario actual todas las compañías están orientadas al Servicio. Sin embargo, no todas han logrado diferenciarse, ni mucho menos generar resultados sostenibles por medio del servicio.

¿A qué se debe esto?, ¿Será por no contar con una Cultura de Servicio definida?

CULTURA DE SERVICIO es cómo una empresa se ve a sí misma y como es vista por sus colaboradores, proveedores y sobre todo por sus clientes, es el cómo una organización hace lo que hace y es el patrón común que unifica a los colaboradores de una organización. En este Taller descubriremos nuevas herramientas que le ayudarán a definir su propia Cultura de Servicio, centrada en las personas, orientada al cliente y basada en el desempeño de forma diferenciada y consistente.

PROGRAMA

EL ROL DE LAS COMPAÑIAS EN LA ERA DEL SERVICIO.

– Definir el Valor del Cliente.
– Diseñar la Experiencia.

– Transferir y empoderar al Equipo. Definir, sostener y mejorar KPI ́s.

LAS CULTURAS DE SERVICIO.

– ¿Qué son?, ¿Cómo se Definen?

– Impacto en los resultados de las Culturas por defecto versus las por Definición.
– Casos y Ejemplos de Culturas de Servicio. (Banca, Retail y Educación)

MODELO DE DEFINICION DE CULTURA DE SERVICIO.

– Dimensiones de la Cultura de Servicio: Personas, Clientes, Accionistas.
– Taller Práctico 1. Aplicando el Modelo en mi Compañía,

IMPACTO DE LA CULTURA EN LA MEMORIA EMOCIONAL DEL CLIENTE.
– Cultura de Servicio y Fidelización.

KEY LEARNINGS

• Descubrir los elementos necesarios para que la Cultura de Servicio impacte sostenidamente en los resultados de su negocio.
• Definir de forma clara cuáles son las herramientas necesarias para definir la Cultura de Servicio de su compañía.
• Herramientas para impactar la memoria emocional del cliente.
• Herramientas de liderazgo para el Servicio.