DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)

El diseño centrado en las personas para asegurar el éxito

JORGE GARRIDO, Socio & Director de Experiencia de Usuario de Amable, Chile

DIEGO ROTALDE, Socio & Gerente General de Amable, Perú

  Miércoles 11 de enero 2023

RESUMEN/OBJETIVOS DEL TALLER

Todo producto o servicio lleva implícita una experiencia para quien lo usa o consume.

Esa experiencia es indivisible de la propuesta de valor. Es la suma de las sensaciones, positivas o negativas, que tu cliente experimenta al relacionarse con tu marca.

Sea que la diseñes intencionadamente o no, igual hay una experiencia; probablemente si no la has diseñado lo que habrá será una mala experiencia. Dado que hoy una tendencia clara en los canales digitales es tener clientes empoderados y altamente exigentes -porque nos comparan con las mejores referencias digitales del mundo- hemos diseñado este taller para entregarte nociones y herramientas para que puedas diseñar buenas experiencias, a partir de la única forma que es posible lograrlo: trabajando con personas y siguiendo la metodología adecuada.

OBJETIVOS DEL ENTRENAMIENTO EN DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO

– Sensibilizar a los participantes respecto de la importancia del DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA DE LAS PERSONAS en los productos y servicios del Siglo XXI.
– Entregar conocimientos y técnicas específicas para:

• Definir productos/servicios a partir de las necesidades de las personas, con impacto favorable en el negocio
• Prototipar, testear e iterar
• Resolver desafíos colectivamente a partir de los principios del Design Thinking

– Dotar de herramientas sencillas, de rápido aprendizaje y fácil ejecución, que a futuro permitan a los participantes canalizar sus ideas hacia proyectos digitales -o apoyados por canales digitales- capitalizables en su quehacer profesional.
– Contribuir activamente a la generación de una cultura de innovación.

KEY LEARNINGS

• Descubriremos cómo aterrizar adecuadamente una idea o estrategia de negocios a canales digitales.
• Conoceremos herramientas que nos permitirán conectar la estrategia con las necesidades de tus clientes en un entorno remoto.
• Aprenderemos cómo detectar tempranamente -y corregir- posibles grietas en la propuesta de valor y diseño de tu servicio.
• Exploraremos, a través de ejemplos y casos prácticos, cuáles son los errores típicos que se suelen cometer en la migración digital y cómo evitarlos.